Rechazo en el pago

 

Si el pago es rechazado por cualquier motivo (fondos insuficientes, error en los datos de la tarjeta, etc.), se informará al Usuario y se dará un plazo para corregir la situación. Si el pago no se resuelve dentro del plazo indicadola reserva podría ser cancelada sin reembolso de los pagos ya realizados.

 

Modificaciones

 

Las modificaciones a los servicios reservados (incluyendo, pero no limitados a, cambios de fecha, destino, alojamiento o nombre) pueden ser solicitadas por el Usuario al correo viajes@superincentivos.com antes de la fecha de inicio de los servicios. Este correo es una solicitud y no asegura ni confirma los cambios solicitados.

 

Las modificaciones estarán sujetas a la disponibilidad de los nuevos servicios solicitados y a la viabilidad de cambio de los Servicios anteriormente solicitados.

 

Las modificaciones pueden generar cargos adicionales, que estarán determinados por la naturaleza del cambio y las políticas del Prestador de Servicios. Estos cargos serán informados al Usuario antes de procesar la modificación y deberán ser abonados por el Usuario antes de realizar los cambios.

 

Se recomienda solicitar cualquier modificación con al menos 30 días de antelación a la fecha prevista para el inicio de su viaje. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrían no ser procesadas o aceptadas y se aplicarán las políticas del Prestador de Servicios.

 

El Intermediario cobrará un cargo de $250 MXN por cada persona, servicio y cambio solicitado.

 

Cancelaciones

 

En caso de que el Usuario decida cancelar uno o varios Servicios de la reserva, se aplicarán las políticas de cancelación del Prestador de Servicios.

 

Si al momento de disfrutar de un Servicio contratado, el Usuario se presenta en el punto de encuentro para un tour o traslado y el Prestador de Servicios no se presenta, el Usuario debe contactar de inmediato a El Intermediario para recibir asistencia con alternativas, en caso contrario, El Intermediario no se hará responsable de compensaciones por el servicio no recibido.

 

Si el Usuario no se presenta en la fecha y hora programadas para utilizar los Servicios contratados El Intermediario no realizará ningún reembolso.

 

Independientemente de lo anterior, los boletos de avión y/o autobús no serán reembolsables en ningún caso para de El Intermediario.

 

No se permitirán cambios ni cancelaciones en servicios marcados como NO REEMBOLSABLES. En Servicios contratados para temporada alta (vacaciones de verano, puentes, días festivos, Navidad, fin de año y Semana Santa) no se permitirán cambios ni cancelaciones, y el Usuario perderá el total del anticipo o pago realizado en caso de no utilizarlo en las fechas contratadas.

 

Condiciones de Tarifas y Pagos

 

Todas las tarifas de los Servicios ofrecidos por El Intermediario incluyen los impuestos correspondientes conforme los términos del Prestador de Servicios.

 

Las tarifas serán respetadas solo si la reserva y el pago se realizan correctamente al mismo tiempo, si el pago se realiza mediante tarjeta de débito o crédito, este será considerado exitoso para la obtención de la tarifa publicada solo cuando el pago se refleje en la cuenta bancaria de El Intermediario.

 

El seguro de viaje incluido en los paquetes, cruceros, circuitos y tours que así lo indiquen es válido únicamente para pasajeros residentes en México y dentro de las fechas operativas del viaje.

 

El Intermediario enviará al correo electrónico proporcionado por el Usuario, todos los documentos de viaje, necesarios, como pases para el hotel, vuelos, traslados, tours, circuitos, etc. únicamente cuando el Usuario haya pagado el monto total acordado al momento de la contratación.

 

Todos los impuestos gubernamentales aplicables en los destinos de los servicios contratados deberán ser cubiertos directamente por el Usuario en el destino. El Intermediario no se hace responsable de informar sobre dichos impuestos al momento de la contratación.

 

Todas las promociones publicadas están sujetas a cambios y disponibilidad sin previo aviso. Una vez que la reserva sea realizada y pagada, la tarifa quedará confirmada y garantizada sin modificaciones.

 

Responsabilidades del Usuario

 

Independientemente de las obligaciones que refiere el presente documento, el Usuario será el único responsable de:

 

Realizar el pago completo del precio acordado por la reserva y compra.

 

Cumplir con los trámites y documentación requeridos por las empresas involucradas para garantizar la prestación del servicio contratado.

 

Contar con toda la documentación vigente requerida por las aerolíneas, agencias de viajes terrestres, autoridades de la ciudad a visitar y/o del país de destino, en caso contrario El Intermediario no será responsable si cualquiera de estas entidades decide denegar el ingreso del Usuario a su criterio.

 

Respetar los tiempos y procedimientos estipulados para su reserva y cualquier modificación posterior.

 

Confirmar los Servicios reservados con la debida anticipación y dentro del plazo indicado en su certificado de viaje digital.

 

Cumplir con los lineamientos proporcionados por El Intermediario y/o los Proveedores de Servicios.

 

Seguir las normas de seguridad recomendadas para el abordaje de aeronaves y otros medios de transporte involucrados en el viaje.

 

Proteger y cuidar sus pertenencias personales, incluyendo dinero, joyas, equipos electrónicos y otros objetos de valor sentimental o económico.

 

Asumir la responsabilidad por pérdidas o daños ocasionados por acciones u omisiones derivadas de su conducta.

 

Preservar las áreas, instalaciones y equipos proporcionados durante el viaje.

 

Adoptar una actitud que fomente la integración, el respeto y la cordialidad entre los demás participantes del viaje, así como con los habitantes de los destinos visitados.

 

El incumplimiento de cualquiera de estas disposiciones podrá dar lugar a la terminación parcial o total de la relación contractual con El Intermediario. Asimismo, el Usuario podrá ser responsable de los daños y perjuicios derivados de dicho incumplimiento, de conformidad con la legislación aplicable.

 

El Usuario está obligado a informar a El Intermediario, sobre cualquier limitación o condición especial que afecte a él, sus familiares o acompañantes durante el Servicio contratado. Esto incluye, pero no se limita a, enfermedades, discapacidades físicas o mentales, u otras circunstancias que puedan requerir cuidados especiales o afectar la ejecución del Servicio.

 

Es obligación del Usuario informar a sus acompañantes sobre los detalles de los Servicios contratados, incluyendo las recomendaciones y sugerencias proporcionadas por El Intermediario. Asimismo, debe asegurarse de que sus acompañantes cumplan con los reglamentos, requisitos, experiencia y nivel de condición física necesarios para cada Servicio contratado. Cualquier accidente, caso fortuito o muerte quedará fuera de la responsabilidad de El Intermediario y/o Proveedores relacionados.

 

Si el Usuario requiere servicios o asistencia especial, como los siguientes, deberá ponerse en contacto directamente con los Proveedores correspondientes para confirmar la aceptación y los procedimientos necesarios: Uso de sillas de ruedas, mujeres embarazadas o lactantes, menores no acompañados, transporte de mascotas o perros guía, anejo de artículos frágiles o de alto valor, equipamiento deportivo, transporte de armas y municiones, acompañamiento por parte de un escolta.

 

Limitación de responsabilidades

 

El Intermediario no asume ni asumirá ninguna responsabilidad derivada de la relación entre el Usuario y el Prestador de Servicios, por lo que el Usuario libera a El Intermediario de cualquier responsabilidad relacionada con fallas o incumplimientos por parte de los Proveedores de Servicios, incluyendo, pero no limitándose a, transportes, aerolíneas, hoteles, proveedores de hospedaje temporal, navieras, operadores de tours, agencias de renta de autos, instructores de actividades recreativas y deportivas (como buceo, golf, pesca, deportes acuáticos y extremos), parques temáticos, ecológicos y acuáticos, y en general, cualquier otro tipo de Prestador de Servicios.

 

El Usuario deslinda de responsabilidad a El Intermediario sobre: la clasificación hotelera basada en estrellas es una interpretación del Prestador de Servicios y puede diferir de la que se reporta en otros lugares o plataformas.

 

Asimismo, El Intermediario no se hará responsable de cancelaciones, retrasos, cambios, contratiempos, percances, incidentes que puedan existir durante la prestación del servicio y que deriven de las siguientes causas:

 

• Incumplimiento de las instrucciones del viaje por parte del Usuario, tales como: horarios de vuelos, horarios de entrada y salida en hoteles y políticas de canje de certificados.
• Enfermedades, robos, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentenas, intervenciones gubernamentales, condiciones climáticas o cualquier otra causa ajena a El Intermediario
• Que el Usuario no cuente con la documentación adecuada para realizar el viaje: pasaporte vigente, visas, identificaciones, permisos sanitarios y otros documentos exigidos por las autoridades competentes, tanto en México como en los países de destino.
• Incumplimiento del Prestador de los términos, condiciones, políticas, instrucciones y recomendaciones realizada por este.
• Por casos de fuerza mayor o eventos imprevisibles, tales como: huelgas, cancelaciones o retrasos de vuelos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, y otros eventos que no sean imputables a El Intermediario.
•  Por cualquier otro evento que no esté bajo el control directo de El Intermediario

 

El Intermediario no asumirá responsabilidad alguna por la no observancia de los términos y condiciones del Prestador de Servicios. El Usuario exime a El Intermediario de cualquier reclamo, costo, gasto o pérdida que pueda sufrir, incluyendo cualquier accidente, daño o deceso, ya sea personal o de terceros, derivado de actos u omisiones de personas que no sean empleados de El Intermediario.

 

Responsabilidad laboral

 

Queda expresamente entendido, reconocido y convenido que el Prestador de Servicios y El Intermediario, respectivamente, son y siempre serán los exclusivos patrones de sus empleados para todos los fines, incluyendo el cumplimiento de las disposiciones y reglamentos de la Ley Federal del Trabajo y, por lo tanto, cada uno, en forma independiente y exclusiva son y siempre serán responsables frente a su personal del pago de los sueldos o salarios, prestaciones, contribuciones, indemnizaciones por despido u otras obligaciones pagaderas a sus respectivos empleados, ya sea como resultado de sus actividades realizadas conforme al presente instrumento o por cualquier otra causa.

 

Protección de Datos Personales

 

Las partes acuerdan que la información que se intercambie de conformidad con las disposiciones del presente instrumento se tratará de manera confidencial, siendo de uso exclusivo para la consecución del objeto del presente documento y solo podrá difundirse a terceros de conformidad con lo establecido en la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública, Ley General de Protección de Datos Personales en posesión de Sujetos Obligados, y demás legislación aplicable.

 

El tratamiento de los datos personales que las partes recaben con motivo del presente documento deberá de realizarse con base en lo previsto en los Avisos de Privacidad respectivos.

 

Por tal motivo, las partes asumen cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento de su parte, o de sus empleados, a las obligaciones de confidencialidad descritas en el presente contrato.

 

En cumplimiento de lo dispuesto en Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, El Intermediario reconoce y acepta que los datos personales quedarán incorporados y serán tratados en las bases de datos del responsable, con el fin de confirmar su identidad, entender y atender sus necesidades, otorgar seguridad y certeza jurídica a los actos que se celebran, contar con registro y expediente de las relaciones contractuales, cumplir con los requerimientos legales (finalidades del aviso de privacidad).

 

Le informamos de la posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal, solicitándolo por escrito en la siguiente dirección Maestro Antonio Caso 76, Col. San Rafael, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 06470, Ciudad de México.

 

Jurisdicción y Ley Aplicable

 

Los presentes términos y condiciones y cualquier relación entre el Usuario y el Intermediario se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con la interpretación, ejecución, cumplimiento, validez o nulidad del presente acuerdo, o con cualquier servicio prestado por el Intermediario, será resuelto exclusivamente en los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles debido a su domicilio presente o futuro.